《天翼云呼》是電信官方推出的一款將客戶與機(jī)器人相互關(guān)聯(lián)的應(yīng)用軟件，為企業(yè)提供了一號(hào)通，總機(jī)分機(jī)，語(yǔ)音導(dǎo)航，信箱，云通訊錄，呼叫轉(zhuǎn)移，移動(dòng)辦公，智能名片管家等一站式的服務(wù)與與支持，將客戶和機(jī)器人更好的關(guān)聯(lián)在一起，有效的聯(lián)系溝通，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

軟件介紹

天翼云呼是廣東電信的推出基于云計(jì)算和通信技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)接入為手段，可支持語(yǔ)音、多媒體通訊方式的一體化呼叫平臺(tái)。將呼叫中心、 IM 、CRM、ERP集成為一體，覆蓋客服熱線、電銷平臺(tái)、智能云通信、隱私通話、自動(dòng)語(yǔ)音等眾多通信需求。

軟件特色

1、即租即用：可實(shí)現(xiàn)呼叫中心服務(wù)的快速開通;企業(yè)坐席通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快捷接入。

2、隨需而動(dòng)：企業(yè)坐席集中或分散靈活部署;企業(yè)客戶可以遠(yuǎn)程集中管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)的靈活定制，提供的自服務(wù)功能讓管理更方便。

3、大數(shù)據(jù)智能過(guò)濾海量數(shù)據(jù)和銷售線索，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

4、數(shù)據(jù)報(bào)表：云呼平臺(tái)擴(kuò)展能力極強(qiáng)，企業(yè)可按需靈活調(diào)整座席數(shù)量。提供開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，與企業(yè)指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美對(duì)接。

5、客戶資料管理：記錄客戶資料，跟進(jìn)客戶，及時(shí)了解客戶的跟進(jìn)狀況監(jiān)控，

6、報(bào)表模塊：監(jiān)控銷售人員的工作狀況，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。

7、知識(shí)庫(kù)：武裝銷售人員，降低企業(yè)培訓(xùn)成本，用戶溝通，高效監(jiān)管業(yè)務(wù)開展，清晰可視。

軟件優(yōu)勢(shì)

訂制公司IVR視頻語(yǔ)音、智能化分派客戶撥電話、來(lái)電彈屏、全自動(dòng)顯示信息客戶資料、語(yǔ)音通話錄音、來(lái)電轉(zhuǎn)接，已不漏接電話一切一個(gè)電話。

網(wǎng)上咨詢：根據(jù)手機(jī)微信、手機(jī)上APP、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面進(jìn)行及時(shí)溝通交流，適用文本、、、，自定快捷回復(fù)解釋顧客疑惑。

電子郵件在線客服：依據(jù)客服服務(wù)種類劃分專業(yè)技能組，設(shè)定電子郵件派發(fā)，對(duì)電子郵件開展歸類，幫助解決電子郵件時(shí)，會(huì)話詳細(xì)信息一并呈現(xiàn)。

客戶關(guān)系管理：自定設(shè)定顧客字段名，紀(jì)錄客戶資料、顧客難題種類，管理方法客戶資料，便于隨時(shí)隨地查詢，取得聯(lián)系方案。

工單系統(tǒng)：靈便配備訂單標(biāo)準(zhǔn)，自定設(shè)定工一個(gè)字段，詳盡紀(jì)錄訂單從建立到處理全部操作記錄，查詢顧客難題解決進(jìn)展。

監(jiān)管表格：多方位監(jiān)管銷售工作動(dòng)態(tài)性，多層次數(shù)據(jù)分析即時(shí)轉(zhuǎn)化成表格，包含語(yǔ)音通話表格、網(wǎng)上客服表格、顧客表格、訂單表格等。

新零售顧客意見反饋一站處理，大幅度提高銷售工作。

功能說(shuō)明

企業(yè)一號(hào)通

為企業(yè)配置對(duì)外總機(jī)號(hào)碼，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)，提升企業(yè)形象

總機(jī)分機(jī)

支持總機(jī)服務(wù)，分機(jī)互打免費(fèi)；多地號(hào)碼一處接聽；手機(jī)分機(jī)組網(wǎng)，支持三網(wǎng)手機(jī)

語(yǔ)音導(dǎo)航/信箱

企業(yè)歡迎語(yǔ)、語(yǔ)音導(dǎo)航、企業(yè)彩鈴自由設(shè)置，智能語(yǔ)音向?qū)?a href="http://www.chengbote.com/k/cortexgames/" target="_blank">優(yōu)化用戶體驗(yàn)

云通訊錄

企業(yè)通訊錄按組織架構(gòu)呈現(xiàn)，自動(dòng)更新；客戶通訊錄號(hào)碼可管理，人走號(hào)留，客戶不流失

呼叫轉(zhuǎn)移/共振

繁忙時(shí)轉(zhuǎn)同事座機(jī)，離開時(shí)呼轉(zhuǎn)手機(jī)，不遺漏任何客戶電話

移動(dòng)辦公

支持APP、小程序、企業(yè)微信等多種移動(dòng)終端，隨時(shí)隨地辦公，提高工作效率

語(yǔ)音/視頻會(huì)議

支持手機(jī)、固話、電腦多終端發(fā)起語(yǔ)音/視頻會(huì)議，云通訊錄成員可一鍵入會(huì)

智能名片管家

個(gè)人、公司、客戶多種名片管理，去電名片彈屏，提高接聽率

小編點(diǎn)評(píng)

為大家提供天翼云呼app下載，中國(guó)電信官方服務(wù)助手，里面包含了豐富的功能，讓企業(yè)和客戶之間能夠有效地關(guān)聯(lián)在一起，大大提高了服務(wù)的效率，讓顧客感受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持！